Apple, nicht nur geile Produkte…
Der Akku des über 3 Jahre alten Macbooks meines Vaters ist regelrecht explodiert. Garantie hatte das Teil auch nur total 1 Jahr. Von dieser ist im Normalfall der Akku ausgeschlossen.
Mit dem Glauben an das Gute im Menschen und in Grosskonzerne, hat mein Vater das defekte Teil verpackt und einen netten Brief, mit der Bitte das Teil zu ersetzen, dazu gelegt und dies an Apple Schweiz in Zürrich geschickt. Nach wenigen Tagen hat sich bereits eine nette Dame aus Schweden gemeldet und ein paar Einzelheiten zu diesem Fall nachgefragt. Schlussendlich meinte sie, dass sie den Fall zurück an Zürchen geben werde und die dann entscheiden ob der Akku ersetzt würde oder nicht.
Ebenfalls nur ein paar Tage später lag auf der Post ein komplett neuer Akku welcher nun das Notebook wieder ordentlich mit Strom versorgt.
Mich persönlich beeindruckt dieser Fall in allen Bereichen sehr stark. Ein solch grosser Konzern interessiert sich wirklich für den kleinsten Kunden. Apple hat den Fall äusserst speditiv, freundlich und natürlich zur vollsten Zufriedenheit des Kunden abgewickelt. Vorbildlich!
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25. Februar 2010
Das nenne ich wirklich Kundenservice! Häufig wird ja über den Service von Apple gemeckert, doch ich persönlich hatte auch noch keine negativen Erfahrungen machen können. Wenigstens liest man manchmal auch noch solche positiven Beiträge und kann sich für die betroffenen Personen freuen!